An Videocalls, Videokonferenzen, Chat und Kollaboration mit Kollegen in Microsoft Teams haben sich die Mitarbeiter längst gewöhnt. Was oft noch fehlt, ist die externe Erreichbarkeit für Interessenten, Kunden und andere Dritte, mit denen man in Kontakt stehen möchte abseits von langwierigen E-Mails. Hier wird für Telefonate oft zum Smartphone gegriffen – manchmal sogar zum privaten Smartphone – und eingehende Anrufe auf die Geschäftsnummer werden weitergeleitet. Sicher keine Lösung für dauerhaft zufriedene Kunden und Mitarbeiter.